Stand: Oktober 2026. Die Schritte habe ich am 24. Oktober 2026 mit der Microsoft-Hilfe zum privaten Microsoft-Konto abgeglichen. Für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten gilt ein anderer Weg, dazu unten ein Hinweis.
Dein Outlook.com- oder Hotmail-Postfach ist ein Microsoft-Konto. Das Kennwort dafür setzt du bei Microsoft zurück, nicht bei Outlook. Der Ablauf ist kurz, hängt aber an einer Sache, die du vorher gepflegt haben musst, den Sicherheitsinformationen.
So setzt du das Kennwort zurück
Anleitung
Schritt für Schritt
Anmeldeseite öffnen
Wähle im Fenster „Kennwort eingeben“ den Link „Kennwort vergessen?“. Fehlt er, wähle unten „Kennwort zurücksetzen“, gib den Benutzernamen ein und klicke auf „Weiter“.
Identität bestätigen
Wähle, wie du den Prüfcode bekommen möchtest. Er geht an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die als Sicherheitsinformation hinterlegt ist.
Code anfordern
Gib den ersten Teil der Adresse oder die letzten vier Ziffern der Telefonnummer ein und wähle „Code abrufen“.
Code eingeben und neues Kennwort vergeben
Trage den Code ein, bestätige mit „Weiter“ und vergib ein neues, langes Kennwort, das du sonst nirgends nutzt.
Programme aktualisieren
Outlook, Thunderbird und die Mail-App am Handy melden sich danach neu an. Folge den Aufforderungen im Programm.
Wenn kein Code ankommt oder die Optionen fehlen
Das ist der häufigste Grund, dass es hakt. Hast du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte Adresse oder Nummer, bietet Microsoft nach der Hilfeseite das Anmeldehilfsprogramm an. Es versucht, dich über andere Angaben zu erkennen. Mehr beschreibt die Seite nicht. Wartezeiten nennt sie ebenfalls nicht, ich nenne deshalb keine.
Sieh in den Einstellungen nach, solange du noch drin bist. Unter account.microsoft.com/security verwaltest du dein Konto. Prüf dort, ob eine aktuelle Telefonnummer und eine zweite Adresse als Sicherheitsangaben hinterlegt sind, auf die du noch Zugriff hast.
Der Support schickt dir keine Links
Microsoft schreibt auf der Seite ausdrücklich, dass Supportmitarbeitende keine Links zum Zurücksetzen von Kennwörtern senden und nicht auf Kontodaten zugreifen oder sie ändern dürfen. Ruft dich jemand an oder schreibt dir eine Nachricht mit einem solchen Link, ist das Betrug. Gib keine Codes weiter.
Geschäfts-, Schul- und Unikonten
Die Seite passwordreset.microsoftonline.com gilt für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten und nicht für private Konten. Hast du ein solches Konto, wende dich an deinen Administrator.
Wenn du das Kennwort kennst, aber ändern willst
Dann nutzt du account.microsoft.com/security. Dort änderst du das Kennwort, ohne die Wiederherstellung zu durchlaufen.
FAQ
Häufige Fragen
Weiterlesen
Für das neue Kennwort ohne Tippen hilft der Beitrag zu Passwortmanagern. Wie du den zweiten Faktor einschaltest, steht in Zwei-Faktor-Schutz und App-Passwörter. Falls jemand fremdes im Konto war, lies E-Mail-Konto gehackt, was jetzt. Die Server-Daten für Outlook findest du auf der Seite Outlook IMAP-Einstellungen.